Dopo l'attenzione ai costi, ci si concentra sulla produttività e poi ancora sulla soddisfazione dei clienti e dei collaboratori. Ora, si è giunti alla comunicazione multimediale e alla collaborazione con la particolare caratterizzazione "social".

Questa indagine su adozione e sviluppo di soluzioni UCC si propone di capire meglio il processo di adozione e sviluppo di una soluzione UCC, in particolare per la componente di Collaboration. Si richiede una maggiore partecipazione e si presentano alcuni risultati.