Le aziende devono promuovere l'efficacia dei collaboratori rispondendo ad una serie di tendenze interconnesse, come gli stili di vita digitali ed i vari modelli di lavoro. I responsabili devono creare un ambiente di lavoro più sociale, mobile e accessibile in grado di sfruttare rapidamente le mutevoli condizioni del business.

Sono in molti a scommettere su un cambio di paradigma nella comunicazione in tempo reale sul web, in particolare per il customer care. Quando parliamo di real time, dobbiamo necessariamente includere la fonia, ancora driver in molti ambiti per l'interazione con i clienti, a cui si stanno aggiungendo canali alternativi efficaci, quali chat, video e social media.