Si ha quindi comunicazione sincrona quando due o più  interlocutori sono collegati contemporaneamente.
I mezzi più idonei per questa modalità comunicativa sono:

• telefono
• chat
• IM
• video

La comunicazione asincrona non richiede il collegamento contemporaneo degli interlocutori alla rete. I messaggi possono essere letti e scritti off-line e successivamente, previo collegamento, ricevuti e inviati.
Gli strumenti classificati in questo tipo di comunicazione sono:

• e-mail
• voice mail
• forum
• fax.

Si ricorda che le tecnologie ed i servizi UCC comprendono tutte queste forme di comunicazione e si propongono di ottimizzarle attraverso l’integrazione e l’unificazione, dando agli utenti la possibilità di scegliere l’impiego del canale ritenuto più opportuno, comodo e conveniente.
La tavola seguente pone in evidenza il ruolo che giocano il tempo e lo spazio nel comprendere quale strumento è più idoneo alla comunicazione e collaborazione.  

Netiquette e-mail
Nel realizzare una e-mail è opportuno seguire alcune regole di comportamento, tra cui:

• scrivete messaggi corti ed essenziali, limitate la lunghezza della riga a 65-70 caratteri;  
• includete sempre un testo pertinente e interessante nel campo oggetto del messaggio;
• evitate le lettere maiuscole, l’uso incontrollato delle maiuscole significa URLARE.
• usate poco gli acronimi e quando lo fate siate certi che l’interlocutore possa comprenderli;
• se citate un altro messaggio, riportate solo ciò che è strettamente necessario;
• inserite l’indirizzo del destinatario solo dopo aver completato il testo da spedire;
• la firma può comprendere nome, titolo, organizzazione di appartenenza, indirizzi e telefoni e non dovrebbe comunque superare quattro righe di lunghezza.