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Mondo UCC+Social n.285 anno7 -16.5.2016

Oggetto: Mondo UCC+Social n.285 anno7 -16.5.2016
Data invio: 2016-05-16 08:37:03
Invio #: 327
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Gentile [NAME],

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Webinar "Adoption UCC". iscrivetevi!

Il programma dei live webinar 2016 del Forum prosegue: ora si propone il seminario "Adoption UCC: come migliorarla", con le testimonianze di Salesforce e ENI. E' una iniziativa esclusiva!

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Il valore della CX

Secondo la ricerca dalla Economist Intelligence Unit, le imprese europee stanno aumentando i loro investimenti sulla esperienza del cliente, ma non credono che i loro clienti apprezzino ancora a pieno tale loro decisione.

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UCC, per migliorarsi

Lo scenario del mercato UCC continua a cambiare, con nuovi strumenti e tecnologie disponibili, ma anche con nuove esigenze da soddisfare, per organizzazioni sempre più agili, e che necessitano di investire su soluzioni con ritorni misurabili e interessanti.

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A proposito di Internet of Things IoT ....

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Tecnologie cognitive

Sta nascendo un nuovo ambito di innovazione, quello identificato dall’azione congiunta di due aree: la digital business e la digital intelligence. E molti vendor leader sono interessati da questa sfida.

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IoT e Customer Journey

Le opportunità derivanti dalle nuove tecnologie sono tante, ma resta da lavorare per garantire più interoperabilità e sicurezza nelle varie soluzioni e per scegliere i modelli di business, tra quelli integrati e quelli specializzati, nel primo caso si può mantenere sotto controllo l’intero customer journey, nel secondo si realizza un approccio differenziato.

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IoT e servizi di assistenza

Nell’ambito dell’Internet of Things il livello di utilizzo degli italiani di dispositivi e applicazioni per tracciare, scaricare e analizzare i dati è il più alto in Europa (41% in Italia e 23% in Europa).

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IoT e nuovo servizio clienti

Tra tre anni si prevede che il 5% dei casi aperti come customer service saranno attivati autonomamente da dispositivi collegati ad Internet.

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Come sarà la relazione con il cliente?

L'arrivo sul mercato di nuovi dispositivi tecnologici é molto più vicino di quanto pensiamo, e l'effetto che questo avrà sui modelli di relazione tra consumatori e aziende sarà rilevante.

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