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CX: come misurarla

Mercoledì 19 Giugno 2019 09:44

Per misurare la Customer Experience - CX - esistono varie metriche che si possono scegliere: da Net Promoter Score, che è una misurazione della fedeltà dei clienti, al punteggio di Customer Effort, che misura quanto sia facile interagire con l'azienda.
Ma la scelta della metrica non è poi così importante come si pensa. I programmi di customer experience di maggior successo identificano i driver principali dell'esperienza e danno la priorità alle azioni che avranno il maggiore impatto su di essi.

Ultimo aggiornamento Mercoledì 19 Giugno 2019 17:51
 

Lavoro Agile: la verità

Venerdì 24 Maggio 2019 11:43

Nel corso del recente incontro "Forum UCC e Lavoro Agile" i presenti hanno partecipato ad un particolare test: sono state presentate quattro affermazioni ”vere” relative al tema Lavoro Agile. Quale è stata la valutazione espressa dai partecipanti?

Ultimo aggiornamento Lunedì 03 Giugno 2019 15:49
 

Lavoro Agile: le testimonianze

Venerdì 24 Maggio 2019 11:21

.In occasione della Settimana del Lavoro Agile, promossa dal Comune di Milano, si è svolto l’incontro "Forum UCC e Lavoro Agile", durante il quale sono state presentate alcune significative testimonianze di applicazioni del lavoro agile o smart working.

Ultimo aggiornamento Mercoledì 29 Maggio 2019 15:22
 

Convegno Comune di Milano

Martedì 14 Maggio 2019 13:35

SMART-WORKING: QUESTIONI APERTE
Lunedì 20 maggio 2019, ore 15
Il convegno si svolge presso la Sala del Grechetto, Palazzo Sormani,via Francesco Sforza 7 MILANO

Ultimo aggiornamento Martedì 14 Maggio 2019 13:56
 

Il codice etico dell’UE su AI

Domenica 05 Maggio 2019 11:53

Sono state presentate le prime linee guida UE sull'Intelligenza Artificiale (AI). L'obiettivo primario resta quello di assicurare fiducia nei confronti dell'AI. A breve la UE avvierà una fase pilota e nel 2020 ci sarà una valutazione con possibili revisioni. Le linee sono sintetizzabili come segue.

Ultimo aggiornamento Giovedì 09 Maggio 2019 16:33
 

Be Connect Day

Lunedì 18 Febbraio 2019 19:33

UCUG Italy presenta “Be Connected Day 2019”, che si svolgerà l’11 Aprile 2019 presso COPERNICO CENTRALE - Via Copernico 38  20124 Milano.new lamp

Ultimo aggiornamento Venerdì 22 Marzo 2019 17:56
 

Lavoro Agile: contributo di pensiero

Venerdì 24 Maggio 2019 11:31

Durante l’incontro "Forum UCC e Lavoro Agile" che si è svolto nella Settimana del Lavoro Agile, promossa dal Comune di Milano, si è svolto un interessante dibattito sulle competenze trasversali utili per supportare lo sviluppo del lavoro agile e sui nuovi modelli organizzativi. Più in generale, é risultato evidente come sia in atto un profondo cambiamento nelle organizzazioni.

Ultimo aggiornamento Martedì 28 Maggio 2019 08:28
 

AI conversazionale

Martedì 28 Maggio 2019 14:05

Chatbot o smart bot implicano sempre una qualche forma di interazione colloquiale, tramite interfacce vocali o di messaggistica. Invece, la RPA (Robot Processing Automation) può essere applicata ad un processo discreto che non comporta alcun tipo di chat o interazioni dell'utente. Ad esempio, RPA potrebbe essere applicato nella generazione di fatture cliente scaricando le informazioni sugli ordini dei clienti dai sistemi di back office. Un bot, invece, può essere utilizzato per leggere un'e-mail o un testo del cliente che richiede i dettagli di una fattura, interpretare l'intento del cliente, recuperare i dati appropriati richiesti per soddisfare la richiesta e presentare le informazioni al cliente.

Ultimo aggiornamento Lunedì 03 Giugno 2019 16:01
 

Smart Working per Smart Cities

Mercoledì 08 Maggio 2019 15:28

Lavorare agile per la salute e l’ambiente è il tema proposto da Stantec nel convegno che si svolgerà mercoledì 22 maggio 2019 dalle 15.00 alle 18.00 presso la Fabbrica del Vapore in Via Procaccini 4, Milano.

Ultimo aggiornamento Giovedì 09 Maggio 2019 16:41
 

Auguri di Serena Pasqua 2019

Mercoledì 17 Aprile 2019 11:12

auguri pasqua 19

Ultimo aggiornamento Mercoledì 17 Aprile 2019 11:14
 

Quigo per smartworking

Lunedì 01 Aprile 2019 11:28

Presentata una nuova piattaforma per scegliere e prenotare gli spazi più adatti agli incontri di business-smart: sale riunioni in alberghi, business center, location con sale meeting, appartamenti adatti a realizzare eventi e riunioni aziendali.

Ultimo aggiornamento Lunedì 01 Aprile 2019 16:03
 
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