"La società cambia velocemente sotto la spinta della grande rivoluzione tecnologica. Nuovi e dirompenti modelli di business stanno cambiando lo scenario industriale mentre le organizzazioni devono rispondere a domande di innovazione costante e di gestione e cura di un cliente, sempre più, parte attiva e consapevole. La relazione stessa tra persone e organizzazione cambia i propri modelli di riferimento”.

Per raggiungere risultati rilevanti oggi occorre puntare su qualità e credibilità. Pertanto, la comunità del Forum UCC+Social si propone di distinguersi nell’affrontare temi che arricchiscono professionalmente. Con tale premessa, nel seguito si presentano i principali obiettivi e le attività del Forum UCC+Social ® per il 2017.

Settore Telco: la fiducia è buona ma l'esperienza del cliente non è adeguata. L'ostacolo principale che le società di telecomunicazioni devono affrontare oggi è la loro reputazione e l’esperienza del cliente. Nessuna società di telecomunicazioni viene citata come leader su qualsiasi classifica di customer experience e questa reputazione colpisce la fedeltà dei clienti.