[DATE] Gentile [NAME], Incontro: "Esperienze di Lavoro Agile da condividere" Martedì 22 maggio 2018, in occasione della Settimana del Lavoro Agile (21-25 ottobre) promossa dal Comune di Milano, il Forum UCC organizza l’incontro “Esperienze di Lavoro Agile da condividere". Leggi tutto...   Workplace Technologies I nuovi posti di lavoro digitali saranno modellati da una crescente automazione delle attività più semplici e ripetitive. L’impiego di AI, Machine Learning e Big Data serviranno a fare in modo che gli addetti possano dedicarsi ai servizi più creativi e a valore aggiunto. Leggi tutto... Innovare: un dibattito infinito Nel seguito si presentano alcuni appunti derivanti da un incontro condotto sul tema dell’innovazione professionale lungo la filiera dei processi di relazione ed esperienza cliente. Come si nota, gli spunti sono tanti, ma le certezze non sono molte. Leggi tutto...   State of chatbots I consumatori si aspettano di essere in grado di trovare le informazioni che stanno cercando online in modo rapido e semplice. Quando un'azienda non può fornire questo tipo di esperienza diventa frustrante. I chatbot sono pronti ad alleviare questi problemi. Leggi tutto... Personalizzazione e fiducia Da un recente studio di Accenture Strategy sulla Customer Experience: il costo stimato per le aziende che in Italia non garantiscono ai propri clienti  un adeguato livello di personalizzazione e di fiducia è valutato pari a 111 miliardi di euro. Leggi tutto...

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