I Vendor esaminati da Gartner per il quadrante UC di luglio 2017 sono: ALE Alcatel-Lucent Enterprise, Avaya, Cisco, Huawei, Microsoft, Mitel, NEC, ShoreTel, Unify. Nel quadrante dei leader sono inclusi: Cisco, Microsoft e Mitel.

Riceviamo dalla Parlamentare Europea Alessia Mosca un utile documento, da cui abbiamo estratto lo "Stato dell'arte" di uno dei temi da lei maggiormente seguiti: “l'implementazione della strategia sul Mercato Unico Digitale”; cosa è stato fatto, a che punto siamo, cosa resta ancora da fare, documento che volentieri pubblichiamo.

Investire in soluzioni digitali per ridurre i volumi e i costi delle chiamate al call center può non essere efficace se il focus non è centrato sulla esperienza del cliente. L'imperativo strategico di abbattimento delle chiamate al contact center attraverso strumenti digitali non può contare solo sulla tecnologia.