Il rapporto si basa su un sondaggio realizzato negli Stati Uniti su un campione di oltre 1.000 persone di età compresa tra 18 e 64 anni (SurveyMonkey Audience). Tale campione é bilanciato per età e sesso in base al censimento USA ed è rappresentativo della popolazione adulti online.

Non sempre possiamo ridurre l'esperienza di un cliente ad un indicatore NPS (Net Promoter Score). La customer experience è la somma di tutte le interazioni che i nostri clienti hanno con prodotti, servizi, siti web, negozi, dipendenti e marchio. E la sequenza di interazioni durante il customer journey é diversa per ogni cliente.