[DATE] Gentile [NAME], Contributi recenti Tra coloro che di recente hanno condiviso conoscenze e idee con la comunità del Forum UCC desideriamo segnalare: Massimo Bonini, Ezio Costa, Fabio Lisca, Roberto Panzarani e Matteo Sala. Nel seguito leggete - o rileggete - i loro contributi. Leggi tutto... Attività e opportunità Il World Economic Forum ha presentato un articolo intitolato “I 10 lavori che 10 anni fa non esistevano”. Abbiamo chesto al nostro panel quali sono i lavori che offrono maggiori opportunità oggi, quali nel prossimo triennio in Italia e quale attività potrebbe suscitare particolare interesse, ma non è stata evidenziata dalla ricerca del WEF. Leggi tutto...   Employee Advocacy Ingaggiare i propri dipendenti e renderli ambasciatori del marchio aziendale può portare a risultati interessanti, ovvero generare maggiori opportunità e contenere varie tipologie di costi. Leggi tutto... Customer centricity Tre riflessioni per un domani che è già oggi: 1) la comunicazione è reattiva, sempre più persuasiva, ma anche di intrattenimento, 2) il tempo è la risorsa che scarseggia di più sul mercato, 3) i contact center cambiano agilmente in base alle attività/esigenze dei clienti. Leggi tutto...

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