All'inizio di questo 2013 il Forum UCC aveva presentato le sfide principali che attendono le aziende in sette punti: le magnifiche 7 sfide. La loro importanza è più che mai attuale per lo sviluppo del mercato UCC.

1. Occorre ridisegnare la proposta ai clienti per offrire loro vero valore aggiunto. Non casualmente al primo posto per ribadire la centralità del cliente in un mondo dove si comunica ovunque e in ogni momento, con una relazione sempre più social;  UCC assume un ruolo di facilitatore nella comunicazione mobile-wireless e nei rapporti sociali. 

2. Essere più efficaci e dinamici nel condividere la conoscenza in azienda e sul mercato. In quanto prima capacità distintiva di una azienda in grado di attirare talenti ed interesse. Alcune aziende stanno applicando approcci social internamente e le comunicazioni unificate si stanno evolvendo in tal senso. Queste 'imprese sociali' incoraggiano la condivisione delle idee, favoriscono l'impegno e accelerano l'innovazione. UCC abilita le soluzioni di collaborazione social.

3. Definire quali tipi di strumenti di collaborazione impiegare. In particolare quali tra questi abbiano maggiore possibilità di diffusione ed impiego all'interno della organizzazione e della filiera correlata; è ora di scegliere la soluzione UCC più opportuna.      

4. Rispondere alle richieste degli addetti che riguardano nuovi servizi da usare per il lavoro. Ovvero cercare di capire e gestire il fenomeno della consumerizzazione, considerando i vantaggi che comporta una più semplice e veloce adozione da parte degli utilizzatori; UCC facilita l'introduzione e la gestione del BYOD    

5. Capire quale sia l'approccio ottimale che agevola il telelavoro ed i lavori flessibili in generale. Ovvero dare, anche in tal caso, priorità alle esperienze e alle esigenze degli addetti. Le flessibilità del luogo e dell'orario di lavoro sono vantaggiosi per l'azienda (nonché per la società se si considerano gli effetti green) e per gli addetti se si abilitano ascolti e riscontri credibili e efficaci. Tuttavia la virtualizzazione deve anche consentire di raccogliere i benefici del posto di lavoro tradizionale, per recuperare la condivisione delle aree di intervallo e l'informalità degli incontri che in esse si svolgono; UCC offre le piattaforme e le soluzioni.    

6. Avere chiara l'opportunità di fruire di applicazioni e servizi in cloud, sia dal punto di vista dei vantaggi economici e di flessibilità, ma anche delle scelte che riguardano una migliore e diversa gestione del rapporto con i vendor; UCC deve essere attivabile in varie modalità: on premise, in cloud e ibride. 

7. Disporre di una infrastruttura organizzativa e tecnologica che faciliti tali scelte. Ovvero un nuovo modello che sia funzionale alle tante esigenze di cui le aziende si devono far carico.
Tale modello comprende una rivisitazione degli spazi di lavoro, con layout flessibili, vissuti come adattabili alle esigenze delle persone, sia all'interno delle aziende che all'esterno in spazi che vengono condivisi; i servizi di UCC si prestano ad essere impiegati negli ambienti più variegati in quanto si concentrano sulla user experience.    

Oltre a questi punti di sviluppo, si ricorda questa considerazione.
Per quanto la situazione finanziaria  ed economica ci consigli di continuare ad essere prudenti, dovremmo anche valutare quanto tale inerzia sia rischiosa e costosa, se poi non saremo in grado di recuperare il terreno perduto. Pensiamoci.

Perché è importante l'UCC? Molto più importante rispetto a quanto appaia da un primo approccio limitato agli aspetti tecnologici.
Intanto non è una semplice moda o una scelta di marketing da parte dei vendor di tecnologie.

 Perché UCC coinvolge tutti - sia i clienti interni di una organizzazione che i clienti finali – mettendo in primo piano la loro esperienza nell'impiego dei servizi.
 Perché è un fenomeno sociale e green.
 Perché supporta il nuovo mondo del lavoro, flessibile, mobile, byod.
 Perché é determinante per consentire l'innovazione organizzativa di una azienda.
 Perchè in questa sfida di innovazione coinvolge tutte le varie funzioni e responsabilità aziendali.
 Perché produce sin dal breve termine vantaggi economici, es. spese di trasferta e di comunicazione, ma anche vantaggi sul clima e le relazioni interpersonali. 
 Perché richiede nuove competenze e professionalità, quindi contribuisce a nuovi posti di lavoro. 
 Perché promuove in concreto scelte di integrazione, più funzioni in un'unica interfaccia.
 Perché UCC necessita di adeguate capacità di banda trasmissiva e di proprie soluzioni per impiegare al meglio la connettività disponibile.

Ed è proprio questo ultimo cenno agli aspetti infrastrutturali e tecnici che ci ricorda come UCC abbia una valenza strategica nello sviluppo del digitale (agenda) in Italia.
In un mercato che sembra perdere i confini tra consumer e business bisogna cercare di creare valore aggiunto e dare priorità a tutto ciò che unifica e integra, rende efficienti e più produttivi, personalizza e avvicina.

UCC è determinante, perché è la soluzione che può abilitare servizi in modo pervasivo e permanente, e costringe le aziende a realizzare vere innovazioni, indispensabili per la loro sopravvivenza e la ripresa. Infine, UCC garantirà i ritorni a chi investe in infrastrutture per la connettività. 
I tempi sono maturi. (M.M.)