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App e Digitalizzazione - workshop

Lunedì 02 Maggio 2016 15:57

Durante il workshop esclusivo organizzato dal Club CMMC “App e Digitalizzazione” si discuterà su presente e futuro del mercato delle Applicazioni dedicate al Servizio Clienti, partendo dalle testimonianze delle aziende vincitrici dei premi CMMC 2016. Save the date: 30.6.2016

bullet arancio Workshop
Le APP dedicate al Servizio Clienti estendono agli smartphone e ai tablet le funzionalità tipiche del customer relationship, amplificando le opportunità di contatto per le aziende.premio app
Inoltre, queste applicazioni per le aziende possono dare maggiore efficienza, offrire vantaggi competitivi, ridurre i costi e dimostrare forza innovativa.
Mentre i clienti delle APP possono usufruire di determinati servizi aziendali in qualunque momento e da qualsiasi luogo.

Tuttavia, le condizioni di mercato sono in rapida trasformazione.
In particolare, bisogna seguire le esigenze dei clienti e realizzare APP sempre più integrate per garantire la migliore CX ed occorre pensare a come fare convivere le APP con gli agenti digitali o chatbot, assistenti virtuali dedicati a gestire messaggi e relazioni.
Le applicazioni cambieranno. Grazie ai bots, nasceranno nuove forme ibride, gateway che ci permetteranno di scegliere mediante un servizio di notifiche.
Il mercato delle APP si dimostra particolarmente favorevole ad un ulteriore salto di qualità.
Come è possibile cogliere le opportunità?

sala tim
bullet arancio Programma anteprima
Per confrontarci prendiamo come riferimento le testimonianze delle aziende che hanno ottenuto un particolare riconoscimento dal Club CMMC durante la recente consegna dei premi 2016.
Giovedì 30 giugno 2016
ore 9,00
Registrazione invitati
dart ore 9,30.
Presentazione workshop e interventi
Risultati indagine "APP e CX"

Mario Massone, fondatore Club CMMC

dart ore 9,50
Assistenza specialistica su terminali mobili

Teodoro Caccamo, TIM
Altre APP
Michele Scarici, Ennova

ore 10,30 - Intervallo con degustazioni

dart
ore 11,00
APP PULIamologo commonsense
Giovanna Simonini, A2A
Altre APP
Marco Brambilla, Commonsense

dart
ore 11,40
APP My Sorgenia
Giacomo Prennushi, Sorgenia

dart
ore 12,00
Dibattito e conclusioni

bullet arancio App e Digitalizzazione
Presente e futuro del mercato delle APP dedicate al Servizio Clienti


bullet arancio TIM Space, Piazza Luigi Einaudi n.8, Milano

logo tim space
Questo evento é gestito ad inviti.
freccia3 Per informazioni scrivere a: e-mail: info@club-cmmc.it

Ultimo aggiornamento Lunedì 20 Giugno 2016 16:32

Commenti  

 
0 #2 Mario 2016-06-01 17:59
Maurizio, per cortesia invii una mail alla segreteria:
Citazione
 
 
0 #1 Maurizio Allocca 2016-05-11 10:19
Buongiorno,
mi piacerebbe con un collega poter partecipare all'evento in quanto interessati all'oggetto del convegno
Citazione
 

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