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Confronto CEM

Venerdì 21 Ottobre 2016 14:08

Segnaliamo il workshop organizzato dal Club CMMC "Confronto Customer Experience Management. Come realizzare progetti vincenti e solidi di Customer Experience", che si svolge mercoledì 9 novembre presso TIM Space - Piazza Einaudi 8 a MILANO.

L’evento darà spazio a storie di casi reali e concreti di Customer Experience Management che possono offrire "lezioni apprese" di valore per la filiera della Relazione con il Cliente.

Programma
- ore 9,00
Registrazioni
- ore 9.30
Benvenuti e Introduzione al tema
Mario Massone, fondatore Club CMMC

- ore 9,40
La CX, "questa conosciuta"
Alessandro Via, CX Services Manager
Design Thinking Officina @ Bip

- ore 10,00
Le testimonianze di casi reali
Simone Lovati, Head of Digital, Cerved
Dario Monti, Process and Quality Manager, Comdata

- ore 11,00
Intervallo light buffet

- ore 11,20
Tavola rotonda. Cosa fare dell’Esperienza del Cliente?
Per discutere su:
- come la CX viene valorizzata in azienda, come si misura e si condivide,
- quali aspetti la CX contribuisce ad evidenziare all'esterno e quale valore essa rappresenta in concreto sul mercato di riferimento.
Partecipano alla tavola rotonda:
Simone Lovati, Cerved
Dario Monti, Comdata
Francesca Nieddu, Intesa Sanpaolo
Anna Caronna, Gruppo Reale Mutua

Alessandro Via, Bip
Modera
Alberto Gennari, Founder & Managing Partner @ WeOne

- ore 12,45
Presentazione del Premio CMMC 2017
Al miglior progetto-programma di Customer Experience Management

Conclusione 

Workshop organizzato in collaborazione con BIP


Si ringrazia per l'ospitalità TIM Space
logo tim space
Grazie alla connettività broadband e al 4G, TIM Space è il luogo ideale per ospitare le attività più tradizionali del mondo del lavoro:
conferenze stampa, workshop, meeting e formazione.
Per coltivare eccellenza e permettere anche alle aziende di crescere.

Per informazioni rivolgersi alla Segreteria del Club CMMC:
e-mail: marialaura.cappetti@markab.it - tel: 0272021195

Ultimo aggiornamento Giovedì 27 Ottobre 2016 15:54

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