Quando si verificano problemi con gli smartphone la maggior parte degli scontenti condivide la propria delusione con amici e familiari, e spesso usa i social network per rendere pubblico il proprio disappunto. Vedere l'interessante ricerca di Fanfare. Possono bastare due tweets o un paio di post su un blog, se lo smartphone non risponde alle aspettative, per causare un disastro incontrollabile.