L’IT per colloquiare con le aree di business deve anche proporre con metodi che facilitino l’introduzione e la corretta diffusione dei nuovi servizi di UCC.

Secondo il Forum UCC, uno dei possibili esempi di tali metodologie consiste nel saper misurare e leggere la “user experience” attraverso:

• indicatori prodotti da osservazioni (situazioni e comportamenti)
• indicatori costituiti da parametri (valori e tempi).

Per i clienti “interni

• Supporti per l’introduzione e diffusione:
  - social network per facilitare la diffusione e l’impiego di UCC con sistemi di auto-apprendimento
  - forme di promozione e incentivazione all’utilizzo dei servizi UCC.
• Parametri per misurare i benefici:
  - riduzione del traffico di e-mail con l’impiego di web conferencing e messaggistica istantanea. 

• Indicatori, come:
  - percentuale di miglioramento nell’indice di soddisfazione del cliente
• Misure, come:
  - riduzione del tempo medio di gestione di un cliente con l’utilizzo dell’ instant messaging
  - riduzioni dei contatti sui canali standard a maggior costo.
  - nei servizi inbound, il tempo di attesa, cioè il numero di contatti a cui è stata data risposta entro un tempo definito