Come si deduce dal Maturity Assessment Model applicato nel “Laboratorio Unified Communication & Collaboraton” della School of Management del Politecnico di Milano, UC&C è un fenomeno innanzitutto organizzativo.

Le nuove tecnologie creano benefici in quanto abilitano processi organizzativi e modalità di collaborazione in linea con le esigenze dell’organizzazione e la cultura delle persone”.
Tratto dal volume “Agenda dell’Innovazione” di Smau 2011.