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Contact Center Relazionale

Giovedì 17 Maggio 2012 14:19

Le diverse modalità usate da un azienda per interagire con i propri clienti possono essere migliorate in termini di efficienza e qualità grazie alle soluzioni Cisco Collaboration.
Si possono, ad esempio, evadere ordini, risolvere problemi che i clienti sottopongono al contact center e, in generale, costruire un rapporto di fedeltà nel tempo con i propri clienti.

Il box estratto dalla ricerca Forrester Consultimng riporta la definizione piattaforma di gestione relazionale.

piattaforma

Dall'indagine condotta dalla Forrester C. risulta che i consumatori non sono soddisfatti dell’esperienza dei vari servizi di cui hanno usufruito.
I clienti conoscono le caratteristiche di una buona assistenza e la pretendono in ogni interazione di servizio con l’azienda su tutti i canali di comunicazione utilizzati.
Più spesso di quanto non si pensi, i clienti rimangono delusi del servizio ricevuto.
I consumatori (in tutti i segmenti) che interagiscono con i marchi nei vari settori internazionali risultano insoddisfatti. Banche, società erogatrici di carte di credito, fornitori di servizi TV e di utilità annoverano i clienti più insoddisfatti (vedere figura).

tavola cisco


Leggere il report di Forrester Consulting "I contact center di prossima generazione"

Ultimo aggiornamento Giovedì 17 Maggio 2012 16:27

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