I vendor hanno sempre cercato di dare un loro significato al termine Comunicazione Unificata - UC. Può essere utile cercare una definizione comune.

In generale, i sistemi UC integrano gli strumenti di comunicazione e abbattono le barriere tra le modalità di comunicazione per ridurre i costi, eliminare la complessità e migliorare la facilità d'uso.

I componenti di UC sono i seguenti:

• Instant Messaging e Presence
• Audio Conferencing e Videoconferencing
• Web Conferencing
• Voice e Telephony
• Messaging, e.mail, voicemail e fax.

Per completare la definizione si possono considerare alcune soluzioni che stanno nell'area UC, tra cui ad esempio:

• Enterprise email, enterprise voice e voicemail;
• Business cell phones con voicemail;
• Modems con fax software su PC;
• Audio conferencing via sistema di conferencing;
• Video chat su programma tipo Skype;
• IM su programma tipo Windows Live Messenger;
• Web collaboration del tipo GoToMeeting.

Le imprese possono includere soluzioni puntuali come GoToMeeting, ma i loro benefici non saranno pienamente realizzati finché tali soluzioni non vengono unificati in un set di strumenti che rende la comunicazione più conveniente e gli strumenti UC più trasparenti. 

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"Can you define unified communications? What puts the 'U' in 'UC'?", di Steve Campbell