Un contact center deve risolvere problemi: l'80% delle aziende ritiene di fornire un buon servizio, ma solo l'8% dei clienti è d'accordo. Questi sono i suggerimenti di Plantronics.

La infografic riporta sei aspetti ritenuti critici per poter migliorare il Servizio Clienti:

1. Impegnarsi per colmare il gap tra il livello di servizio fornito e quello percepito.

2. Gestire Social Media, rischi e opportunità, da one-to-one a one-to-many

3. Scoprire le opportunità dell'home working

4. Gestire il cliente con un rapporto diretto

5. Assicurarsi un'ottima comunicazione vocale

6. Ottenere maggiore efficienza con il wireless

Per quanto riguarda i Social Media

 Vedere la infografic

 Leggere gli e-book dedicati a ciascuno dei punti suddetti