Settore Telco: la fiducia è buona ma l'esperienza del cliente non è adeguata. L'ostacolo principale che le società di telecomunicazioni devono affrontare oggi è la loro reputazione e l’esperienza del cliente. Nessuna società di telecomunicazioni viene citata come leader su qualsiasi classifica di customer experience e questa reputazione colpisce la fedeltà dei clienti.

Il filmato fa parte del progetto "De Forma Mentis", è stato proiettato durante l'incontro “Cambiare per Crescere”, che si é svolto mercoledì 1 febbraio 2017 a Milano e si richiama ad un progetto di gestione del cambiamento.