La trasformazione digitale passa innanzitutto attraverso un cambio di paradigma nel modo di lavorare. Lavoro agile significa in primo luogo lavorare in maniera intelligente: ruoli con sempre maggiore indipendenza e responsabilità richiedono di pensare ed essere attivi sempre, indipendentemente dal luogo fisico in cui ci si trova. I nuovi modelli di business basati su piattaforme condivise, come sarà approfondito di seguito, necessitano di una leadership coinvolgente, evolvono la modalità di controllo (governance) e di gestione delle relazioni.

Si prevede che nel prossimi 3-4 anni si perderanno circa l’8% degli attuali posti di lavoro nei call center inglesi. Nel frattempo, il lavoro dei servizi clienti è divenuto più complesso e richiede più competenze.

Una parte della trasformazione digitale delle aziende comprende il passaggio al cloud delle soluzioni di Unified Communications & Collaboration. Tale evoluzione si riflette sull'organizzazione e sul personale impiegato. Vediamo di capire meglio questi trend attraverso i risultati di una specifica indagine.

Oggi le esigenze di comunicazione spaziano al di fuori delle pareti aziendali: devono far comunicare competenze distribuite e team che non hanno più confini. Per questo sono necessarie nuove tecnologie che consentano ai team di collaborare in modo più efficace e sicuro.

E' stato annunciato il nuovo Plantronics Partner Program - creato per supportare i partner aiutandoli a crescere il proprio business e la propria profittabilità - e basato su tre capisaldi: struttura a livelli, nuovi incentivi e l’innovativo “Integrator Track”.