Questa relazione presenta la situazione del mercato italiano utilizzando il modello PEST, che evidenzia i fattori e trend Politici, Economici, Sociali e Tecnologici che influenzano l'attrattività di un settore. Tuttavia, invece di studiare macro-fattori (e.s. PIL, disoccupazione), si è preferito concentrare l'analisi su fattori specifici che direttamente influenzano il settore UCC+Social.

L'incontro di recente organizzato a Roma da Broadfost con i partner ha messo in evidenza alcuni aspetti del mercato UCC e le evoluzioni attese per i servizi hosted. Nel seguito alcuni appunti.