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 La migrazione dalle reti basate su commutazione di circuito (TDM) verso le reti a pacchetto (IP) è transitata attraverso l'affermazione di una serie di protocolli che, nati da una naturale evoluzione di quelli tradizionali (come l'H.323 dall'ISDN), si sono lentamente evoluti, in termini di filosofia di funzionamento e strutturale, per meglio rispondere alle nuove esigenze comunicative di multicanalità richieste dal nuovo modo di comunicare che il mercato velocemente sta adottando (IM, Presence, Video, WEB Collaboration).
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I pareri sul mercato della "Collaborazione e Comunicazione Unificata" espressi da alcuni dei protagonisti dell'offerta a cui sono state proposte le seguenti 3 domande