Le opportunità derivanti dalle nuove tecnologie sono tante, ma resta da lavorare per garantire più interoperabilità e sicurezza nelle varie soluzioni e per scegliere i modelli di business, tra quelli integrati e quelli specializzati, nel primo caso si può mantenere sotto controllo l’intero customer journey, nel secondo si realizza un approccio differenziato.

Le ricerche continuano a mostrarlo: le nuove tecnologie possono anche essere presenti, ma non sempre sono state introdotte con iniziative strutturali, e, ancora meno, è stato raggiunto un livello di adozione accettabile da parte degli utilizzatori aziendali. Come affrontare ostacoli e pregiudizi.