Lavorare sulla Customer Experience

Premessa
Lavorare sulla Customer Experience, cosa significa?
Non si tratta semplicemente di soddisfare il cliente facendo meglio ciò che già si fa, misurando i classici indicatori di CSI, ma si tratta di ripensare al proprio operato per fornire al cliente una "esperienza", che deve toccare vari aspetti: emotivi, sensoriali, cognitivi, fisici e relazionali.
In questo senso le imprese devono ripensare ai loro processi, sia di front-end che di back-end.
Questa mini-indagine (2 domande) si propone di capire quali sono gli obiettivi di Customer Experience di ciascuna organizzazione - proprio perché ci sono differenze significative in base al settore e in base all'azienda - e quale recente cambiamento operativo è stato introdotto collegato alla CX.