Secondo il rapporto Aidp-Lablow 2019 realizzato da BVA DOXA, il 90% dei consumatori giudica positivamente l’esperienza con robot e IA. Si conferma il profilo dell’Italiano 4.0, anche in termini di intensità di utilizzo delle nuove tecnologie: prevalgono soprattutto uomini giovani, con elevata scolarizzazione, dirigenti e white collar.

Secondo molteplici studi pubblicati nell’ultimo anno (MIT, IDC, Gartner), l’Intelligenza Artificiale rappresenta una priorità strategica per oltre il 90% dei CEO intervistati; tuttavia solo 1 azienda su 20 ha avviato progetti trasformativi in produzione, mentre circa il 60% sta conducendo solo sperimentazioni anche se su più fronti.

La vera sfida delle organizzazioni agili non è più quella tradizionale di confrontarsi e sconfiggere i concorrenti, ma, invece, è quella di costruire relazioni uniche con i propri clienti attraverso capacità di interazioni e servizi che nessun altra azienda è capace di realizzare.

Pratiche comprovate, successi sorprendenti e comportamenti audaci: questi, secondo Gartner, sono i principali passaggi di una strategia vincente per i progetti di Customer Experience (CX).

Nel seguito si presenta un contributo rilasciato da Mario Massone sul tema del Lavoro Agile, attraverso un’intervista che è stata inserita nel report relativo agli esiti della Settimana del Lavoro Agile 2019 organizzata dal Comune di Milano.