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Dopo workshop AA Agilità & Autonomia

Martedì 06 Febbraio 2018 14:16

Il workshop "AA Agilità & Autonomia" si è svolto come da programma. Fabio Lisca ha esposto i principi del paradigma di autonomia condivisa e ha illustrato i passaggi utili ad implementare l’Agility organizzativa, ed è stato in più occasioni stimolato a rispondere a domande e curiosità dei partecipanti. Nel seguito le immagini ed i principali contenuti del workshop.

Ultimo aggiornamento Mercoledì 07 Febbraio 2018 13:14
 

Rapporto Chatbot 2018

Giovedì 01 Febbraio 2018 17:18

Il rapporto si basa su un sondaggio realizzato negli Stati Uniti su un campione di oltre 1.000 persone di età compresa tra 18 e 64 anni (SurveyMonkey Audience). Tale campione é bilanciato per età e sesso in base al censimento USA ed è rappresentativo della popolazione adulti online.

Ultimo aggiornamento Giovedì 01 Febbraio 2018 17:31
 

NPS, i pro e i contro

Lunedì 29 Gennaio 2018 19:53

Non sempre possiamo ridurre l'esperienza di un cliente ad un indicatore NPS (Net Promoter Score), uno strumento ambizioso in quanto cerca di raggiungere un risultato che difficilmente può essere raggiunto. La customer experience è la somma di tutte le interazioni che i nostri clienti hanno con prodotti, servizi, siti web, negozi, dipendenti e marchio. E la sequenza di interazioni durante il customer journey é diversa per ogni cliente.

Ultimo aggiornamento Mercoledì 31 Gennaio 2018 13:10
 

Risultati Settimana Lavoro Agile

Giovedì 25 Gennaio 2018 15:46

Sono stati presentati i risultati della “Settimana del Lavoro Agile” organizzata dal Comune di Milano lo scorso anno ed è stata annunciata la prossima edizione del 2018. Il numero complessivo di aziende che hanno aderito è aumentato con una forte crescita di interesse verso l’iniziativa, nella sua nuova veste settimanale.

Ultimo aggiornamento Giovedì 25 Gennaio 2018 16:34
 

Chi si occupa di Digital Workplace?

Venerdì 15 Dicembre 2017 17:55

Digital Workplace, ovvero lo spazio di lavoro che diventa ambiente digitale per far crescere il coinvolgimento e l'agilità di dipendenti e collaboratori.
Per chi intende approfondire il tema, il Forum UCC sta organizzando una specifica iniziativa.

Ultimo aggiornamento Lunedì 08 Gennaio 2018 10:38
 

Strategia CEM

Giovedì 18 Gennaio 2018 10:59

L’esperienza,CX, interessa i diversi punti di contatto tra consumatori/clienti e brand/aziende ed è centrata sulla comunicazione che si attiva tra di loro.
L’esperienza si sviluppa lungo l’intero viaggio di acquisto del consumatore/cliente.
Le aziende devono concretizzare scelte specifiche per quanto riguarda la CEM, Customer Experience Management.

Ultimo aggiornamento Lunedì 29 Gennaio 2018 13:25
 

Chatbots for Work

Mercoledì 31 Gennaio 2018 16:07

Connexia, agency del Gruppo Doxa, e Doxa lanciano Chatbots for Work, il nuovo corporate chatbot a disposizione delle aziende per comunicare in modo istantaneo con i dipendenti all’interno delle applicazioni di messaggistica aziendale.

Ultimo aggiornamento Mercoledì 31 Gennaio 2018 16:17
 

AA Agilità & Autonomia - workshop

Venerdì 17 Novembre 2017 10:09

aa logo2018Questo nuovo workshop é promosso dal Forum UCC ed é animato da Fabio Lisca. Indirizzato a Responsabili che intendono accelerare le performance delle loro strutture, il seminario si propone di trarre impressioni, condividere idee e spunti formativi sulla Agility organizzativa basata sul paradigma di autonomia condivisa: cosa è e quali risultati favorisce.
Il workshop "AA Agilità & Autonomia" si svolge martedì 6 febbraio 2018 dalle ore 9,30 alle ore 12 presso Spazio TIM in Piazza Einaudi n.8 Milano.

Ultimo aggiornamento Venerdì 02 Febbraio 2018 17:59
 

Lavoro Modalità Smart!

Lunedì 22 Gennaio 2018 12:41

Convegno “Lavoro Modalità Smart! Lavoro Agile e Conciliazione Vita-Lavoro” che si svolge mercoledì 24 Gennaio 2018, dalle ore 9.00 alle ore 12.30, presso la Sala Alessi di Palazzo Marino, Piazza della Scala n. 2, a Milano. Durante il convegno vengono presentati i risultati relativi alla prima edizione della Settimana del Lavoro Agile 2017, si parla della settimana del Lavoro Agile 2018 e si presenta il progetto Smart Lab_Milano Concilia 4.0.

Ultimo aggiornamento Lunedì 22 Gennaio 2018 12:46
 

Risultati indagine VoIP

Mercoledì 13 Dicembre 2017 15:53

L’indagine promossa dal Forum UCC si propone di capire quali sono le motivazioni e quali sono i criteri di scelta delle tecnologiche e dei fornitori da parte delle aziende italiane in ambito Unified Communication & Collaboration. Nel seguito si presentano i risultati. Le soluzioni più adottate sono VoIP, audio/web/video conferenza. Il miglioramento di efficienza operativa é il principale driver nella scelta delle soluzioni UCC. La semplicità d'uso é la prima condizione di scelta, seguita dalla flessibilità nella fase di attivazione.

Ultimo aggiornamento Giovedì 18 Gennaio 2018 18:14
 

CRM unification e digital transformation

Venerdì 12 Gennaio 2018 13:09

L'unificazione del CRM e la trasformazione digitale sono parole d'ordine, ma nel 2018 le aziende dovranno evolvere non solo concentrandosi sull'impegno rivolto ai clienti, ma anche creando un migliore allineamento per consentire un'innovazione rapida e continua e soddisfare le aspettative in evoluzione dei clienti.

Ultimo aggiornamento Venerdì 12 Gennaio 2018 14:44
 
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