Dossier Social Customer Care

Mario Massone / Martedì 28 Gennaio 2014 14:37

Il Forum UCC presenta il nuovo Dossier "Social Customer Care" con le schede descrittive delle varie soluzioni offerte e per cui saranno attivati i servizi: "consulta tutor on line" e "valuta le novità".

Questo servizio é liberamente accessibile a tutti i visitatori di tale sito web e viene anche pubblicizzato per la comunità di CMMC (www.club-cmmc.it).
Ogni società dell'offerta partecipa compilando le schede con i dati dei prodotti.

I nuovi servizi, che rendono più interattiva la consultazione dei dossier, riguardano:

bullet-arancioTUTORdossier forum
La Persona di riferimento della società delegata come "tutor on line" a rispondere (in differita) alle domande poste dai frequentatori del sito del Forum. Egli può rispondere sia in modo riservato al richiedente sia rendendo pubblica la risposta.

bullet-arancioLIKE
Ciascun iscritto al Forum può esprimere un "quanto mi piace", ovvero il livello di gradimento in corrispondenza di uno dei prodotti presentati nei dossier. Ne risulterà una "classifica" delle novità più votate.

Dossier "Social Customer Care" - prima edizione

freccia3 Per la consultazione delle schede attivare il link posto
sul nome di ciascuna soluzione offerta
le novità più votatevaluta
Società
Prodotto - soluzione
Tutor
Aspect 
dartAspect Social Paola Annis

Cisco Systems

dart Social Miner

dart
Finesse

Marco Pirrone
Social Bullguard dartSocial Bullguard Gianluca Treu
 presto altre soluzioni
popoleranno questa tabella....

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Nota.
E' possibile pensare alla divisione del tema "Social Customer Care in due aree:

1) Approccio Social dell'interfaccia con gli operatori di contact center

In tal caso le caratteristiche di questa soluzione possono essere:

  • Caratteristiche base dell'Interfaccia
  • Specificare se realizzata attraverso interfaccia browser-based e web 2.0 e aperta ad API Web 2.0
  • Specificare se realizzata senza necessita' di istallazione di Client
  • Personalizzabile con Widget e Gadget.

2) Capacità di gestione dell'interazione verso i canali social

Le caratteristiche di questa soluzione possono essere:

  • Logiche di gestione monitoring, queuing e workflow per organizzare I Post dei clienti nei canali Social Media
  • Capacita' di Interazione Real Time sullo stesso canale Social
  • Descrizione delle Campagne configurabili per la ricerca di Post dei Clienti sui canali Social
  • Specificare la possibilita' di Definizione di Campagne Multiple
  • Definizione dei Filtri applicabili nelle Campagne per la selezione dei Post
  • Istradamento dei Post filtrati agli opertori di Contact Center con lo skill per gestirli
  • Possibilita' di condividere fra gli agenti lo stesso post
  • Dettagliare le capacita' di report con metriche sulle attivita' delle campagne, degli agenti, dei team.
Ultimo aggiornamento Venerdì 14 Febbraio 2014 14:51

Commenti  

 
0 #2 2014-02-17 17:49
Per rendere attivo il servizio basta richiedere la scheda di riferimento e compilarla con i dati delle vostre soluzioni.
Citazione
 
 
0 #1 2014-02-17 17:40
Salve con che criterio vengono scelte le soluzioni da aggiungere al Dossier "Social customer Care"?
Grazie
Citazione
 

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